Experiencia
Cada interacción es significativa
El mejor trabajo comienza con escuchar: comprender el latido de una marca, las aspiraciones de un cliente y los desafíos que tal vez ni siquiera se den cuenta. Cada conversación, ya sea una sesión de intercambio de ideas a altas horas de la noche o un registro rápido por correo electrónico, es una oportunidad para conectarse a un nivel más profundo.
En el centro de nuestra filosofía está esta simple verdad:cada interacción cuenta. Nos dedicamos a establecer conexiones fluidas, productivas e incluso divertidas. Ya sea que organicemos SolveSessions® para desarrollar estrategias integrales, colaboremos en desafíos complejos o simplemente demos la bienvenida a clientes y socios a nuestra sede de EPIC, nos esforzamos por crear una atmósfera que se sienta como un segundo hogar de trabajo, un lugar donde conectarse, colaborar y crecer. Desde eventos para clientes hasta reuniones de equipos, nuestro objetivo es enriquecer las relaciones y crear momentos significativos que fortalezcan nuestras asociaciones.
En cada paso, nos comprometemos a ofrecer algo más que un trabajo excepcional:queremos ser la mejor experiencia que tengas, algo que la directora de experiencia del cliente (CXO) de (add) ventures, Andrea Reed, garantiza que suceda todos los días. «Para mí, la experiencia del cliente consiste en crear momentos que importen: momentos de confianza, comprensión y éxito compartido», explica Reed. «Cuando escuchamos de verdad a nuestros clientes e invertimos en su trayectoria, el trabajo adquiere más sentido y los resultados hablan por sí solos».
Innovation with Purpose
No solo no seguimos las tendencias de la industria, sino que las lideramos. Al aprovechar las últimas tecnologías creativas, desde conocimientos basados en la inteligencia artificial hasta la creación del estudio de producción virtual más grande de la región, podemos hacer realidad ideas audaces. Nos esforzamos por combinar lo mejor del ingenio humano con el potencial transformador de la IA. Nuestro enfoque «La humanidad de la IA» combina estratégicamente la experiencia humana con la IA para crear soluciones impactantes y personalizadas que se adapten a las necesidades de nuestros socios y clientes. Al aprovechar la IA, capacitamos a nuestro equipo para que se centre en la ideación, la creación y ofrecer resultados que realmente importan. Creemos que la IA generativa debería aumentar la conexión humana, no reemplazarla. Nuestro uso transparente de la IA no solo garantiza la confianza de los clientes, sino que también logra resultados mensurables y refuerza la reputación de la marca.
Colaboración en acción
Las grandes asociaciones prosperan gracias a la colaboración, y es un principio por el que nos regimos. Ya sea para contribuir a una estrategia de marca o para crear experiencias de marca, trabajamos codo a codo con nuestros socios clientes para hacer realidad su visión. «Cuando nuestros clientes saben que estamos tan comprometidos con sus objetivos como ellos, es cuando ocurre la magia. En (agregar) emprendimientos, nuestros principios rectores, que incluyen aportar nuestra inteligencia y energía a todo lo que hacemos, impulsan cada interacción. No se trata de marcar casillas; se trata de construir algo extraordinario juntos,»
Reed explica que la confianza está en el centro de nuestras relaciones, y la confianza proviene de la atención a los detalles. Es evidente en la manera cuidadosa en que nos preparamos para las reuniones, en el cuidado con que perfeccionamos cada borrador o en los pequeños extras que superan las expectativas: una nota escrita a mano, una celebración sorpresa o una idea que suscita algo mágico. No se trata solo de gestos, sino de nuestra manera de decir»Te respaldaremos.»
Celebrando las victorias
No hay nada más gratificante que hacer una pausa para apreciar juntos un hito. Ya sea que se trate del lanzamiento de una campaña importante, de una gran victoria para tu marca o simplemente del hecho de que hayamos conseguido una semana más de plazos, nos esforzamos por celebra el viaje. No se trata solo de la línea de meta, sino de cada paso del camino. «La parte más gratificante de este trabajo es ver el impacto que logramos, no solo en las campañas que llevamos a cabo, sino también en la confianza que nos ganamos y en las relaciones que fomentamos», observa Reed. «La experiencia excepcional del cliente no es una táctica; es una promesa que cumplimos todos los días.
«Crear experiencias extraordinarias es un proceso continuo y estamos aprendiendo y mejorando constantemente. Reunimos comentarios, reflexionamos sobre lo que funciona (y lo que no) y seguimos esforzándonos para mejorar. No se trata solo de mantener la competitividad, sino de mantenernos fieles a nuestro compromiso de ser el mejor socio posible. Creamos experiencias para los clientes que hacen que te sientas seguro, cuidado y, con suerte, un poco inspirado. Esa es la magia de (añadir) empresas: nuestro alcance es global, pero nuestro toque es personal.
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