Experiencia
El valor de involucrar las emociones
Piensa en la última vez que hiciste una compra importante. Probablemente leíste reseñas, hablaste con amigos y buscaste marcas que compartieran tus valores o que simplemente te parecieran adecuadas. Los compradores de empresa a empresa (B2B) no son diferentes.
De hecho, las investigaciones muestran que las compras B2B suelen estar más motivadas emocionalmente que las de empresa a consumidor (B2C), porque hay más en juego. Hay más riesgo. Más complejidad. Más escrutinio. Los esfuerzos de marca que conectan emocionalmente para generar confianza, mostrar alineación y sentirse personalmente relevantes ya no son buenos. Son imprescindibles para las empresas. Esto es especialmente cierto cuando se trata de crear lealtad e influir en las decisiones.
Más allá de las funciones y los beneficios
Tomemos como ejemplo nuestro trabajo con Hillrom (que ahora forma parte de Baxter). Antes conocida principalmente como una «empresa especializada en camas», Hillrom quería posicionarse como una empresa innovadora en tecnología médica. Les ayudamos a lanzar una campaña B2B centrada en Redefining Care, for Good, una plataforma que destacaba su ecosistema de atención conectada de una manera que conectaba emocionalmente. Lea nuestro estudio de caso para saber cómo mostramos las características del producto en acción y, al mismo tiempo, destacamos los beneficios de una manera humana y sincera.
El estilo atrevido se une a la seguridad
Cuando Honeywell necesitó una forma de mostrar cómo su nuevo revestimiento antivaho para gafas ayudaba a proteger a los trabajadores, podríamos haber creado otro vídeo de producto que simplemente destacara las características clave. En lugar de eso, nuestro enfoque narrativo fue protagonizado por un presentador que probó los productos con dos personajes, Alan y Chris, con un estilo irónico, comparando con humor el excelente revestimiento antivaho del producto con el de la competencia. ¿Cuál es el resultado? 1,8 millones de impresiones. Coge unas palomitas y mira nuestro vídeo sobre Honeywell Hydroshield aquí.
Pon a las personas primero, siempre
Una buena marca no comienza con «¿Qué queremos decir?» Empieza con «¿Qué necesitan sentir las personas?» Esa mentalidad desdibuja las líneas entre el B2B y el B2C y mantiene a las marcas conectadas con las personas a las que sirven. Y cuando las marcas lideran con empatía, convierten las transacciones en confianza. Ahí es donde reside la lealtad y donde comienza el crecimiento empresarial.
Deja de explicar simplemente lo que hace tu empresa, producto o servicio. Profundice para encontrar la conexión humana y mostrárnoslo. Contar historias emocionalmente resonantes puede ayudarte a destacar (especialmente en el B2B), ya que aclara el propósito, reúne a los equipos internos y, lo que es más importante, ayuda a los clientes a entender no solo lo que haces, sino también por qué es importante.
¿Quieres más? Echa un vistazo a nuestro podcast sobre Brand Slam, episodio 39: Más allá del marketing estéril, donde nuestros coanfitriones Steve Rosa y Joe Kayata hablan con Nuno Azeredo, vicepresidente de marketing global de Advanced Sterilization Products (ASP), sobre el importante papel que desempeñan las emociones en el marketing sanitario.
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