Experiencia
¿Qué es la accesibilidad y por qué es importante?
Uno de cada cuatro estadounidenses tiene una discapacidad (más del 25%). Esto significa que uno de cada cuatro clientes potenciales podría tener dificultades para interactuar con su marca. La accesibilidad consiste en garantizar que todas las personas que quieran interactuar con tu marca realmente puedan hacerlo. Si las comunicaciones no funcionan para ellos, no funcionan. Período.
La accesibilidad no se aplica a un grupo de personas marginales. Gafas. Subtítulos. Lectores de pantalla. Se trata de herramientas cotidianas que dan forma a la forma en que las personas experimentan la información. La accesibilidad no es el puente. Es la carretera. Y las marcas que lo pavimentan bien no solo se ven bien. Funcionan mejor.
WCAG: el estándar mundial
WCAG, abreviatura de Pautas de accesibilidad al contenido web, es el modelo para la inclusión en línea. Las WCAG tienen menos que ver con el cumplimiento y más con garantizar que todos puedan usar el contenido. Para los profesionales del marketing, las WCAG ayudan a crear experiencias digitales que protegen a las marcas y amplían el alcance de la audiencia.
La mejor manera de llegar allí es la cultura, no las listas de verificación. Cuando los equipos creativos comprenden cómo las personas confían en las funciones de accesibilidad, diseñan con un propósito. Incorporamos la accesibilidad en la cultura de nuestra empresa, por lo que cada nuevo aventurero (que añada) completa una formación sobre accesibilidad durante la incorporación. No es una política. Es empatía. Y esa base ayuda a nuestros equipos a crear experiencias sin barreras para las diversas audiencias que interesan a nuestros socios clientes.
Especialistas y herramientas en accesibilidad
Trabajar con marcas de atención médica significa que a menudo hablamos con audiencias con mayor probabilidad de discapacidad. Por eso, todos los miembros de nuestro equipo, desde la estrategia y el diseño hasta el contenido y la producción, colaboran para garantizar que los productos finales no solo sean atractivos, sino también accesibles.
Nuestros estrategas de contenido, por ejemplo, escriben pensando en la inclusión. Incluso la elección de palabras pequeñas es importante. Considera este ejemplo de una llamada a la acción (CTA) que se encuentra con frecuencia:
Menos inclusivo: consulte nuestro sitio web para obtener más información
Más inclusivo: visite nuestro sitio web para obtener más información
Es un cambio sutil, pero que da la bienvenida a todos.
Y para los usuarios imperceptores, creamos texto alternativo que pinta una imagen. El texto alternativo convierte lo visual en verbal, lo que ayuda al público a disfrutar de la experiencia completa.
La accesibilidad mejora el SEO y el rendimiento digital
La accesibilidad es una buena estrategia. Los motores de búsqueda recompensan a los sitios web accesibles con clasificaciones más altas, una mayor participación y una mejor conversión. Tiene un impacto directo en el tiempo que las personas permanecen con el contenido y en si regresan. Por ejemplo, añadir subtítulos a un vídeo puede aumentar el tiempo de visualización hasta en un 40%, y los espectadores tienen un 80% más de probabilidades de verlo hasta el final. Por otro lado, la mala accesibilidad aleja a los clientes. De hecho, el 71% de los usuarios con necesidades de accesibilidad abandonan un sitio que les resulta difícil de usar.
Características como el texto alternativo descriptivo, las estructuras de encabezados lógicas y la navegación clara a menudo se traducen directamente en:
- Posiciones más altas en los resultados de búsqueda
- Aumento del tráfico orgánico
- Mejor participación y tasas de rebote más bajas
- Tasas de conversión más altas
Así que sí, ayudar a las personas ayuda al rendimiento.
La accesibilidad no es solo algo bueno, también es la ley
Más allá de mejorar la experiencia del usuario, el diseño accesible protege a las marcas de los riesgos legales. El incumplimiento puede dar lugar a litigios, multas y daños a la reputación. En 2023, había 4,605 demandas por accesibilidad digital presentadas en EE. UU.. Las normativas clave incluyen:
- ADA (Ley de estadounidenses con discapacidades)
- Sección 508 (Ley de Rehabilitación — EE. UU.)
- WCAG (Global)
- EAA (Ley Europea de Accesibilidad)
Las marcas inteligentes tratan el cumplimiento como el piso, no como el techo.
Un buen diseño ES un diseño accesible
Un gran diseño no sacrifica la claridad por la inteligencia. Hace que la información sea más fácil de leer, navegar y entender. Cuando eso sucede, todos se benefician. Incorpore los principios de diseño para incluir:
- Espacio libre y diseños despejados
- Espaciado adecuado alrededor de los elementos interactivos
- Evitar bloques largos de texto centrado
- Fuerte contraste de color para los mensajes clave
El buen diseño no grita. Habla con claridad.
La accesibilidad es una responsabilidad de hoy y una ventaja de mañana. Las marcas que lo entiendan ahora mismo no solo cumplirán con los estándares, sino que los establecerán. Y al hacerlo, se ganarán la confianza y la lealtad que la competencia no puede comprar.
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