Dick's Sporting Goods reforzó su enfoque omnicanal, conectando sin problemas las tiendas físicas con las plataformas digitales. También realizó importantes inversiones en plataformas digitales, sobre todo con su aplicación GameChanger dirigida al mercado de los deportes juveniles. La aplicación registró más de seis millones de usuarios únicos en 2024, lo que refleja un aumento del 11% respecto al año anterior, con un promedio de usuarios de casi 45 minutos al día en la plataforma. Este compromiso subraya la dedicación de la empresa tanto a la innovación digital como a su compromiso de llegar a un público más joven.

Dick's siguió ampliando su concepto House of Sport, combinando el comercio minorista tradicional con características experimentales, como campos deportivos y rocódromos. Estas tiendas ofrecen elementos interactivos que acercan a los clientes a la marca y crean experiencias memorables. Esta estrategia ha llevado a un aumento de las ventas y a una presencia más amplia en el mercado, ya que los clientes se benefician de una experiencia de compra coherente en todos los canales.

Dick's apuesta por la innovación experiencial. Tomaron decisiones difíciles al abrir estratégicamente nuevas tiendas y cerrar las de bajo rendimiento para optimizar su presencia minorista. Cabe destacar que la empresa anunció sus planes de abrir nuevas tiendas transformando los antiguos espacios de gran tamaño desocupados por grandes minoristas como Nordstrom y Sears en sus tiendas conceptuales House of Sport basadas en experiencias de marca.

One House of Sport se encuentra en el centro comercial Northshore Mall, ubicado estratégicamente en Peabody, Massachusetts. Esta tienda contará con elementos únicos que no suelen encontrarse en las tiendas estándar de Dick's Sporting Goods, como jaulas de bateo, paredes de escalada y simuladores de golf, que ofrecerán oportunidades prácticas para probar el equipo y mejorar sus habilidades. También hay una espaciosa área al aire libre para probar productos, actividades deportivas y eventos comunitarios. Durante el invierno, este espacio se transforma en una pista de patinaje sobre hielo, lo que ofrece opciones recreativas de temporada y una manera perfecta de probar el hockey de alta gama y los patines artísticos, al igual que ocurre con los tacos para varios deportes, lo que ayuda a los atletas a encontrar el ajuste ideal.

La ubicación del Northshore Mall demuestra una segmentación geográfica inteligente y se beneficia de un único mercado metropolitano de publicidad (Boston), a diferencia de las complejidades de Nueva York, Nueva Jersey y Filadelfia. Nueva Inglaterra, con su población amante de los deportes, es un mercado ideal para realizar pruebas.

Los resultados positivos de estas iniciativas dieron a Dick's la confianza necesaria para lanzar una campaña publicitaria de celebridades de alto presupuesto, con el objetivo de generar impulso para 2025. Sin embargo, existe el riesgo de confiar demasiado en asociaciones con marcas específicas, como en el caso de las botellas de agua Stanley, que se enfrentaron a críticas por los derrames durante la temporada navideña.