En el episodio 34 de Marca Slam podcast, los copresentadores Joe Kayata y Mary Sadlier, presidenta de (add) ventures, conversan con Mark Bohen, director de marketing y comunicaciones de Mass General Brigham, para hablar sobre la estrategia detrás de uno de los cambios de marca de la atención médica más importantes de los últimos años. Este esfuerzo fue más allá de la introducción de un nuevo logotipo o identidad de marca: fue una iniciativa estratégica y de alto riesgo para unificar dos hospitales de renombre mundial, el Hospital General de Massachusetts y el Brigham and Women's Hospital, bajo una identidad colaborativa. Junto con prestigiosas instituciones como Spaulding Rehabilitation, McLean Hospital y Mass Eye and Ear, el objetivo era preservar su excelente reputación y, al mismo tiempo, reforzar el compromiso compartido de brindar una atención a los pacientes de primera clase.

Mark comparte lo que se necesita para pasar de una red de hospitales independientes a un sistema de salud integrado, y destaca los desafíos de equilibrar la identidad de la marca, la experiencia del paciente y la colaboración interna. La conversación se centra en cómo la marca sanitaria va más allá de los nombres y los logotipos: requiere la aceptación de los grupos de dentro y fuera de la organización, así como una comunicación clara y sensibilidad. Como explica Mark, el objetivo no era solo unir a la organización, sino también reforzar la calidad de la atención y la experiencia que los pacientes asocian a la marca. Además, con una presencia internacional consolidada y una reputación de ofrecer una atención de primera clase, su marca tenía implicaciones de gran alcance. Al invertir en comunicación estratégica y marketing, Mass General Brigham continúa fortaleciendo su posición como líder mundial en atención médica.

Este episodio ofrece una visión interna de lo que se necesita para llevar una importante marca de atención médica al futuro y, al mismo tiempo, mantenerse fiel a su legado.

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