Personalización de las experiencias de divulgación para involucrar a las mujeres embarazadas en riesgo de desarrollar preeclampsia
desarrollo de campañas
estrategia de contenido
investigación y conocimientos
sistema de lenguaje de diseño
estrategia de experiencia del cliente
La preeclampsia es la principal causa de enfermedad y muerte materna e infantil, y su tasa ha aumentado un 25 por ciento en los últimos 20 años. Para revertir esta tendencia, Aetna desarrolló un programa único en su tipo que utiliza intervenciones basadas en la evidencia. Sin embargo, necesitaban una forma eficaz de ofrecérselo a los miembros.
Creamos una campaña de divulgación específica para involucrar a las mujeres embarazadas que corren el riesgo de desarrollar preeclampsia. Poco después, reinventamos la experiencia como parte de un programa de seguimiento centrado en las futuras mamás negras.
Para muchas mujeres embarazadas, conocer su riesgo de tener preeclampsia (y saber qué hacer al respecto) no figura en sus listas de tareas pendientes durante el embarazo. Nos propusimos cambiar esta situación creando una experiencia de cliente atractiva para los miembros que corren mayor riesgo.
El kit de cuidados piloto se diseñó a la perfección en una caja de regalo personalizada y se seleccionó con materiales educativos fáciles de entender y un frasco de aspirina en dosis bajas, una intervención que puede reducir considerablemente el riesgo de preeclampsia. Los miembros emprendieron un viaje para aprender sobre la preeclampsia, los beneficios de tomar aspirina en dosis bajas y la importancia de hablar con sus proveedores. También diseñamos una hoja de ventas de marketing B2B para que Aetna la consultara durante las reuniones de renovación.
El programa piloto se lanzó con gran éxito, ya que el 50% de los miembros optaron por tomar aspirina en dosis bajas durante el embarazo. Además, el 62% habló con sus médicos sobre las intervenciones ofrecidas y el 63% leyó la mayoría de los materiales de prevención de la preeclampsia proporcionados.
Poco después del lanzamiento del programa piloto, Aetna quería desarrollar un nuevo kit de atención dirigido a las mujeres negras, que se ven afectadas de manera desproporcionada por la preeclampsia como resultado de las disparidades raciales y étnicas.
A través de extensas investigaciones y grupos focales con ejercicios de mapeo de la empatía, descubrimos información sobre los muchos factores que contribuyen a las desigualdades en salud entre las mujeres negras. Este marco de referencia fue fundamental para desarrollar un enfoque reflexivo para el lenguaje y el diseño del nuevo kit de cuidados.
En lugar de un folleto tradicional que se comunica de una manera, desarrollamos un cuaderno de trabajo con contenido de marca en el que los miembros podían interactuar con el contenido, como listas de verificación, rastreadores de salud y espacio para escribir preguntas mientras se preparan para las citas prenatales y posnatales.
Nuestra investigación reveló que muchas mujeres negras se sienten invisibles dentro del sistema de salud. Por eso, elaboramos consejos sobre cómo los miembros podrían abogar mejor por su salud, incluido un cuestionario al estilo Cosmos: «¿Mantiene una relación sana con su médico?»
Todo esto posicionó a Aetna como líder en atención médica, al ofrecer la combinación perfecta de conocimiento experto y apoyo personalizado.
Nueva Inglaterra 401-453-4748
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