Personalizando las experiencias de alcance para involucrar a futuras madres en riesgo de desarrollar preeclampsia
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La preeclampsia es la principal causa de enfermedad y muerte materna e infantil, y su tasa ha aumentado un 25 por ciento en los últimos 20 años. Para revertir esta tendencia, Aetna desarrolló un programa pionero utilizando intervenciones basadas en evidencia. Pero necesitaban una forma efectiva de ofrecerlo a los miembros.
Creamos una campaña de divulgación para involucrar a futuras mamás en riesgo de desarrollar preeclampsia. Poco después, reinventamos la experiencia como parte de un programa de seguimiento enfocado en futuras mamás negras.
Para muchas futuras mamás, conocer su riesgo de preeclampsia, y saber qué hacer al respecto, no forma parte de sus listas de tareas del embarazo. Nos propusimos cambiar esto creando una experiencia atractiva para los miembros con mayor riesgo.
El kit de atención piloto fue bellamente diseñado en una caja de regalo personalizada y curado con materiales educativos fáciles de entender y una botella de aspirina de baja dosis, una intervención que puede reducir sustancialmente el riesgo de preeclampsia. Se guió a los miembros a través de un recorrido para aprender sobre la preeclampsia, los beneficios de tomar aspirina de baja dosis y la importancia de hablar con sus proveedores. También diseñamos una hoja de ventas de marketing B2B para que Aetna la utilice como referencia durante reuniones de renovación.
El programa piloto se lanzó con gran éxito, ya que el 50% de los miembros optaron por tomar aspirina en dosis bajas durante el embarazo. Además, el 62% habló con sus médicos sobre las intervenciones ofrecidas y el 63% leyó la mayoría de los materiales de prevención de la preeclampsia proporcionados.
Poco después del lanzamiento del programa piloto, Aetna quería desarrollar un nuevo kit de atención dirigido a las mujeres negras, que se ven afectadas de manera desproporcionada por la preeclampsia como resultado de las disparidades raciales y étnicas.
A través de extensas investigaciones y grupos focales con ejercicios de mapeo de la empatía, descubrimos información sobre los muchos factores que contribuyen a las desigualdades en salud entre las mujeres negras. Este marco de referencia fue fundamental para desarrollar un enfoque reflexivo para el lenguaje y el diseño del nuevo kit de cuidados.
En lugar de un folleto tradicional que se comunica de una manera, desarrollamos un cuaderno de trabajo con contenido de marca en el que los miembros podían interactuar con el contenido, como listas de verificación, rastreadores de salud y espacio para escribir preguntas mientras se preparan para las citas prenatales y posnatales.
Nuestra investigación reveló que muchas mujeres negras se sienten invisibles dentro del sistema de salud. Por eso, elaboramos consejos sobre cómo los miembros podrían abogar mejor por su salud, incluido un cuestionario al estilo Cosmo: "¿Mantiene una relación sana con su médico?"
Todo esto posicionó a Aetna como líder en atención médica, al ofrecer la combinación perfecta de conocimiento experto y apoyo personalizado.
Nueva Inglaterra 401-453-4748
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