Website screenshot showing a man with glasses sitting and smiling at a small dog. Text beside him reads: 'Feel good at home, with us by your side. That's why we bring our expertise and care right to you by supporting your infusion and tube feeding therapy in the comfort of your home.'

Una experiencia digital unificada para todos

Como proveedor líder de terapias de infusión y alimentación por sonda en el hogar, Coram se dedica a mejorar realmente la vida de las personas a las que atiende. Cuando necesitaron un sitio web completamente nuevo que ofreciera una experiencia de cliente uniforme y unificada para cuatro públicos distintos (pacientes y sus cuidadores, proveedores, fabricantes y pagadores), intervinimos para crear un centro de atención dinámico que hiciera que los usuarios se sintieran empoderados y autosuficientes.

Reimaginando el sitio web de Coram para que sea más accesible para sus diversas audiencias

MIRA CÓMO SIMPLIFICAMOS LA ATENCIÓN COMPLEJA

La ingeniería única de este sitio web se centró por completo en las diferentes necesidades de cada audiencia a través de la cohesión, la facilidad de navegación y la accesibilidad. Nuestro objetivo era crear un espacio auténtico, intuitivo y esperanzador y, al mismo tiempo, establecer una voz de marca coherente. Al refinar la identidad visual, la audiencia emprende un viaje coherente y diseñado especialmente para ellos a través de la página de destino, que incorpora enlaces a diferentes páginas según el tipo de audiencia y los lleva a la información correspondiente que necesitan. La arquitectura de la experiencia y las estrategias de diseño se utilizaron para hacer que la comunicación fuera más clara y la información más accesible.

Los pacientes y sus cuidadores tomarían una decisión que les cambiaría la vida al visitar el sitio web de Coram. Este sitio se creó para respaldar un centro de atención dinámico que recopilaba información compleja y la simplificaba de manera que los pacientes pudieran ser autosuficientes en tiempos difíciles. Esto permitió a los proveedores de atención médica la oportunidad de intervenir en tareas más críticas y de que los pacientes hicieran menos llamadas telefónicas y solicitaran visitas a domicilio. Estas estrategias de diseño y contenido han brindado a los pacientes y profesionales de la salud acceso a la información crucial que necesitan para llevar a cabo sus propias terapias de infusión.

Screenshot of a healthcare website on a tablet, featuring a masked nurse with stethoscope holding a tablet, headline stating 'An infusion service provider like no other,' and sections highlighting leading outcomes, exceptional experience, and clinical expertise with icons and text.

A red background with a two-part form asking 'How can we help you?' On the left is a dropdown labeled 'I am' with options 'a Coram patient' and 'thinking about using Coram'. On the right is another dropdown labeled 'and I would like to' with placeholder text 'Select an option'. Below on the left is a white-outlined Submit button.

La marca y el contenido integrados capacitaron a los pacientes y profesionales de la salud para ser autosuficientes

EXPLORA CÓMO GENERAMOS CONFIANZA EN LOS PACIENTES

On the left, a laptop screen shows the Coram Resource Center webpage with resources on financial support programs and types of therapy and content. On the top right, a hand holds an infusion set tube with a pinch clamp labeled 'pinch clamp'. On the bottom right, two hands connect a syringe to a tube, showing a twisting motion and arrows indicating connection.

Twelve video thumbnail screenshots arranged in a 4 by 3 grid, each showing different medical or instructional themes related to medication and tube feeding, with titles in red text including topics like drawing medication from an ampule, bolus feeding, gravity feeding, various tube feeding pumps, and administering medication with different methods and devices.

Creando una marca interna y externa con Coram

aprende cómo la empatía dio forma a la experiencia

Durante la pandemia, creamos un kit de cuidados para que el equipo de ventas de Coram lo distribuyera entre los proveedores de los hospitales con el objetivo de crear conciencia sobre la experiencia de sus nuevos pacientes, que era sencilla, optimizada y de apoyo. El kit de cuidados incluía una postal con una descripción general de la experiencia del nuevo paciente, así como una mascarilla con la marca CVS y pegatinas para bigotes que se podían colocar, lo que supuso una oportunidad única para hacer branding de adentro hacia afuera. Este enfoque basado en un kit de cuidado permitió eliminar con éxito el desorden del material de ventas B2B típico.

Flat lay of a white face mask, a red ear saver strap, and several cards on a white background including instructions to stick a 'stache on your mask to make someone smile, two dog face masks with mustaches and tongues sticking out, a card reading 'We've got you covered,' and a card describing Coram's patient experience services.

Close-up of hands holding a Coram informational card explaining patient support, guidance, and information services next to a red box labeled Coram with care packs inside on a light-colored countertop.

Two paper face masks with black mustaches, black noses, black curved smiles, and red tongues sticking out, placed on a white surface with a red card partially visible.

Entre bastidores

Descubrimos la historia de un dúo de enfermeras y dietistas de Coram que usaron bigotes en sus mascarillas para hacer sonreír a los pacientes durante la pandemia. Inspirados por sus esfuerzos, creamos un recurso para médicos, enfermeros y demás personal médico que permitió iluminar una época oscura, a fin de aliviar el estrés y ofrecer tranquilidad.

Al construir una narrativa creativa sólida, ayudamos a que la toma de decisiones sea un poco más fácil

DESCUBRE CÓMO EL NUEVO SITIO APOYA UNA ATENCIÓN MÁS INTELIGENTE

Esta nueva experiencia para el paciente utilizó estrategias de diseño específicas, usabilidad y narrativa creativa para construir un recorrido cohesivo para el usuario

100K +

vistas de videos instructivos en 10 meses

63,5%

aumento en
vistas de página

~1,4 M

visitas al sitio en
los primeros seis meses

El poder detrás de las experiencias de usuario personalizadas